Când spunem „inteligență artificială”, ne gândim la chatboți, la imagini generate, la roboți care ne vor lua joburile. Însă de multe ori AI-ul nici nu-l observi. E în background și lucrează activ pentru noi. De exemplu, este cel care elimină lătratul câinelui din fundalul call-ului, cel care încadrează automat vorbitorul în sala de ședințe sau cel care scrie automat minuta ședinței în timp ce tu chiar participi la discuție sau ești în vacanță. Cisco are un deceniu de când a introdus elemente de AI în produsele sale de colaborare. Primul produs oficial ce includea AI în sistemele de colaborare a apărut în anul 2017 (Spark Assistant devenit ulterior Webex Assistant). Totul s-a întâmplat după ce Cisco Systems a cumpărat startup-ul MindMeld pentru tehnologia sa de AI conversațional, și în același an a lansat asistentul vocal sub numele Spark Assistant (Cisco Spark era numele de atunci al platformei de colaborare, redenumită ulterior Webex).

În anul 2018, produsul a fost relansat ca Webex Assistant, primul asistent vocal enterprise de acest fel pentru sala de ședințe, cu care utilizatorii își puteau controla vocal echipamentele de videoconferință, puteau consulta calendarul sălii, se puteau conecta la întâlnirile online și puteau apela colegi din directorul companiei. Practic era o „Alexa” sau o „Siri” pentru sala de consiliu, care se activa cu apelativul “OK Webex”. Afirmația de mai sus cum că Cisco are un deceniu de când a introdus elemente de AI în produsele de colaborare nu este greșită, deoarece Cisco folosea machine learning în Collaboration încă din anul 2016 când a lansat funcția Speaker Tracking utilizată în sistemele TelePresence SpeakerTrack 60.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=ZZLtqJVLuKc

TelePresence SpeakerTrack 60 a fost un sistem de două camere video inovator (a fost întrucât nu mai este comercializat în prezent). Una din camere localiza și afișa rapid un prim-plan al vorbitorului activ, în timp ce a doua cameră căuta și afișa următorul vorbitor activ, cu o comutare foarte rapidă între cadre. Funcția care făcea posibil acest lucru – Speaker Tracking – utiliza tot AI, doar că nimeni nu-l eticheta așa pe vremea aceea. Ambele funcții (Webex Assistant și Speaker Tracking) sunt folosite în continuare în produsele Cisco, acestea fiind dezvoltate și integrate în mai multe produse de colaborare Cisco și cu multe îmbunătățiri actuale. Cisco a continuat dezvoltarea de produse și funcționalități noi în zona de Colaborare bazate pe AI în toate nivelele, cele mai noi fiind Agentic AI, Virtual Receptionist, Real-Time Transcription and Translation, Translator Agent. Toate produsele sunt promovate de Cisco sub umbrela „Connected Intelligence”, iar în cele ce urmează veți regăsi o detaliere a principalelor funcționalități Cisco bazate pe AI care pot aduce beneficii reale în munca de zi cu zi.

Inteligența artificială în terminalele de videoconferință Cisco

În afară de Speaker Tracking despre care am povestit mai sus, terminalele și accesoriile de videoconferință Cisco includ și alte funcții bazate pe AI: Cinematic Meetings, Meeting Zones, Noise Removal, dar și AI Codec (codec audio bazat pe machine learning, care menține calitatea vocii pe rețele foarte slabe), acestea fiind detaliate mai jos.

Funcția Speaker Tracking a evoluat de la sistemul TelePresence SpeakerTrack 60 la un sistem modern bazat pe un sistem de camere video fixe (QuadCamera) și opțional împreună cu camere PTZ suplimentare, sistem care oferă mai multe funcții:

• Group view: detectează automat participanții la întâlnire și oferă încadrarea ideală a grupului pentru cea mai bună imagine
• Speaker view: utilizează o matrice de microfoane dedicat, integrat, pentru a detecta și a oferi o vedere proeminentă pentru vorbitorul activ
• Frames: captează o vedere condensată a participanților din sală și îi încadrează individual sau în grupuri mai mici pentru întâlniri mai incluzive, pe Webex și la utilizarea întâlnirilor cu platforme externe.
• Dynamic mode: sistemul alege automat între vedere de grup, vedere vorbitor și cadre pentru a asigura cea mai bună imagine în orice moment al oricărei întâlniri, adoptând automat modul de cameră în funcție de numărul de persoane din sală și de dinamica acestora
• Cinematic Meetings (vedere cinematografică a prezentatorului și audienței): încadrarea inteligentă și comutarea dinamică pot fi activate prin combinarea Quad Camera cu Camera Vision PTZ. Video: https://www.youtube.com/watch?v=IkGTeTBRq6c
• Meeting zones: funcția este utilă pentru a defini perimetre virtuale ale întâlnirii, în scopul de a captura și încadra exclusiv participanții la întâlnire în spații deschise și săli cu pereți de sticlă. Practic cineva care vorbește în afara zonei definite nu va fi auzit în conferințe.

Exista și inteligență artificială și în zona de sunet. O serie de funcții bazate pe AI sunt incluse în microfoanele Cisco, atât în cele integrate în terminalele de videoconferință cât și în cele externe: Noise removal, Music mode, Optimize for my voice, Optimize for all voices. Funcția Noise removal elimină zgomotele de fundal pentru a nu fi dearanjați în cadrul întâlnirilor online. Zgomote ca: tastare, sirene, lătrat de câini, bătutul la ușă sunt detectate și blocate automat.

Video: https://www.webex.com/products/collaboration-ai.html

Cel mai nou microfon Cisco, Ceiling Microphone Pro, înglobează cele mai multe funcții audio bazate pe AI:

• Beamforming multidirecțional, adaptiv cu un array de microfoane cu 64 de elemente care alimentează 8 fascicule auto-adaptive ce urmăresc inteligent, se focalizează și captează vocile vorbitorilor activi, urmând dinamica sălii și modificările designului spațiului de lucru
• Filtrează eficient zgomotul și reverberația din alte direcții rezultând un raport semnal-zgomot ridicat și o experiență acustică îmbunătățită pentru participanții de la distanță (remote participants)
• Arhitectura de anulare a zgomotului integrată a microfonului și procesarea semnalului sunt augmentate cu eliminarea zgomotului prin AI și procesarea audio avansată de la dispozitivul video Cisco conectat
• Aplică nivelare inteligentă, egalizare și mixare a vocilor captate pentru a permite un sunet natural pentru participanții distanți
• Oferă triangulare audio pentru urmărirea dinamică a camerei în implementări cu o singură cameră și cu mai multe camere, precum și în scenarii cinematografice (vedere încrucișată, vedere extinsă a vorbitorului, prezentator și audiență)

Toate funcțiile bazate pe AI de mai sus sunt asigurate de componentele video (camere), audio (microfoane), dar și de codec-uri. Cele mai noi terminale de videoconferință lansate recent Cisco Room Kit Pro G2 și Cisco Board Pro G3 includ codec-uri bazate chipset-uri NVIDIA pentru procesare sofisticată a imaginii, sunetului și limbajului în spațiile de întâlnire de zi cu zi.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=ZZLtqJVLuKc

Inteligența artificială în aplicațiile Cisco de colaborare (Webex)

Portofoliul Cisco de aplicații de colaborare este unul complex. Acesta este compus din aplicații pentru Meetings, Messaging, Calling, Contact Center, Vidcast, Polling, Webinars, Events, Whiteboarding plus componenta de management Webex Control Hub. Numeroase funcții bazate pe AI au fost dezvoltate în ultimii ani, unele urmează să fie disponibile în perioada următoare. În continuare sunt prezentate principalele funcționalități utilizate în aplicațiile Cisco Webex de colaborare.

AI Assistant pentru Webex Suite. Asistentul generează rezumate la care utilizatorii pot reveni în timpul și după meeting, chiar dacă întâlnirea nu e înregistrată, iar „Ask AI Assistant” permite întrebări despre orice subiect de lucru. Există și AI Notes pentru discuții spontane (neprogramate), analytics încorporat, captions multilingv și voice isolation avansat care separă vorbitorii chiar și în medii zgomotoase. Funcționează pentru aplicațiile Messaging, Meetings și Webex Calling, totul administrat din Control Hub. Cisco AI Assistant este folosit chiar și în Formula 1!

AI Assistant pentru Webex Contact Center. Include rezumate generate de AI (rezumat al apelurilor întrerupte, rezumat al transferurilor de la agentul virtual), transcriere în timp real, asistență în timp real, detectarea burnout-ului agenților, scor automat de satisfacție a clienților și analiză de sentiment.

AI Routing pentru Webex Contact Center. Utilizează inteligență artificială avansată și date în timp real, incluzând contextul clientului, sentimentul, informațiile despre agenți și canalul de comunicare, pentru a direcționa fiecare solicitare către agentul cel mai potrivit, accelerând rezolvarea cazurilor și îmbunătățind rezultatele.

AI Receptionist pentru Webex Calling. Este un asistent virtual mereu disponibil care automatizează sarcini de rutină: răspunde la apeluri, răspunde la întrebări, programează întâlniri și transferă apeluri.

Video: www.webex.com/us/en/products/suite/enterprise-cloud-calling/ai-receptionist-webex-calling.html

Task agent. Un agent AI generează proactiv elemente de acțiune (action items) din transcrierile întâlnirilor, reducând necesitatea urmăririlor manuale.

Notetaker agent. Un agent AI poate transcrie și rezuma în timp real întâlnirile, pentru a capta valoarea discuțiilor și sesiunilor de brainstorming spontane. Acest agent este disponibil în aplicația Webex și pe dispozitivele Cisco Collaboration.

Polling agent. Un agent AI recomandă proactiv sondaje live pe parcursul întâlnirilor, pentru a stimula implicarea și a capta feedback în timp real de la participanți.

Meeting scheduler. Atunci când trebuie programate întâlniri, acest agent AI identifică automat necesitatea unei urmăriri/follow-up, găsește disponibilitatea comună și propune programarea.

Real-time translation în Webex Meetings și Webinars. Traducerea în timp real permite întâlniri și webinarii mai incluzive și mai antrenante. Cele 16 limbi vorbite disponibile pentru o întâlnire sau un webinar pot fi traduse în peste 100 de alte limbi prin subtitrări (closed captions), cu licența de traducere în timp real. Când traducerea în timp real este activată, sistemul traduce automat vorbirea unei persoane în subtitrări care apar deasupra comenzilor întâlnirii sau ale webinarului.

Webex Control Hub. Webex Control Hub este locul centralizat pentru gestionarea aplicațiilor și utilizatorilor aplicațiilor Webex.  Asigură administrare unificată cu informații despre utilizare (usage insights), aplicarea politicilor și diagnosticare în timp real îmbunătățită cu depanare ghidată prin AI (AI-guided troubleshooting).

Viitorul colaborării: agenți AI și translator agent

Agentic AI este următoarea evoluție a inovației AI. O lume în care AI poate anticipa problemele înainte ca acestea să se producă. Fie că este vorba despre depanarea unor probleme într-o sală de conferință înainte de o întâlnire importantă, fie despre o companie de utilități care detectează o întrerupere localizată de curent înainte ca aceasta să se extindă, AI trimite proactiv notificări către clienții afectați, ghidându-i cu privire la măsurile de siguranță și la timpul estimat de restabilire, prevenind astfel un val de apeluri de urgență și asigurând un răspuns fluid și bine informat. O lume în care AI poate elibera angajatul de ore întregi de sarcini repetitive și monotone, permițându-i să se concentreze pe probleme strategice, susținut de informații inteligente și instrumente creative. Această viziune prinde deja contur în activitatea de zi cu zi a organizațiilor, prin agenți AI dedicați fiecărui departament, precum cele menționate mai jos.

Contact Center

Agenții AI redefinesc modul în care Contact Centerele gestionează volumul de apeluri. Prin înlocuirea sistemelor IVR tradiționale, rigide și frustrante pentru clienți, un agent AI conversațional poate înțelege intenția reală a apelantului din primele secunde și îl poate direcționa corect, fără meniuri interminabile de taste. În paralel, capacitatea de deviere a apelurilor (call deflection) reduce presiunea asupra agenților umani, rezolvând automat solicitările simple și repetitive, astfel încât echipele să se poată concentra pe cazurile care necesită cu adevărat intervenție umană. Notificările bidirecționale completează experiența, permițând clienților nu doar să primească informații, ci și să răspundă și să interacționeze activ cu sistemul.

Sales & Service

În vânzări și servicii pentru clienți, un agent AI bine integrat devine un consultant disponibil permanent. Conectat la baza de cunoștințe a companiei, poate oferi răspunsuri instant și corecte la întrebările clienților, fără timpi de așteptare. Calificarea automată a lead-urilor (lead qualification) ajută echipele de vânzări să își concentreze efortul pe oportunitățile cu adevărat valoroase, eliminând timpul pierdut cu potențiali clienți nepotriviți. Totodată, programarea automată a întâlnirilor (appointment booking) simplifică un proces care, în mod tradițional, implică multe schimburi de mesaje și apeluri.

HR

Departamentele de resurse umane pot folosi agenții AI pentru a transforma experiența angajaților chiar de la primul contact cu organizația. Procesul de integrare a noilor angajați (Onboarding) devine mai rapid și mai personalizat, ghidându-le pașii necesari fără a suprasolicita echipa de HR. Întrebările frecvente despre beneficii, de la asigurări medicale la zile de concediu, pot fi rezolvate instant, 24/7.

IT

Pentru departamentele IT, un agent AI funcționează ca un prim nivel de suport mereu disponibil. Poate oferi în timp real statusul tichetelor și, în multe cazuri, poate propune rezolvarea directă a problemelor frecvente, fără a mai fi nevoie de intervenția unui tehnician. Actualizările proactive anticipează nevoile utilizatorilor, semnalând upgrade-uri necesare înainte ca acestea să devină probleme, iar notificările automate pentru sesiuni de training asigură că echipele rămân la curent cu instrumentele și procesele interne.

Webex Translator Agent, anunțat la Cisco Live EMEA 2026 cu lansare estimată în iulie 2026, asigură traducere speech-to-speech în timp real pentru aplicațiile Webex Meetings, Calling si Contact Center. Traducerea păstrează vocea, tonul, cadența și intonația vorbitorului. Soluția elimină barierele lingvistice: de exemplu un director de vânzări din Londra vorbește engleză, iar clientul din Madrid îi aude vocea, în spaniolă, cu entuziasmul intact.

Video: www.youtube.com/watch?v=B51qKRsDmag

În toate industriile, interacțiunile multilingve devin tot mai sensibile la timp și tot mai valoroase. Abordările tradiționale, precum angajarea de personal multilingv sau recurgerea la interpreți, sunt costisitoare și dificil de scalat. Translator Agent elimină aceste bariere, permițând organizațiilor să ofere servicii mai rapide și mai incluzive, folosind aceleași echipe bine pregătite pe care le au deja. Translator Agent va suporta limbile engleză, franceză, germană, hindi, italiană, japoneză, coreeană, mandarină, portugheză și spaniolă, disponibile la lansare, cu limbi adiționale ce vor fi adăugate ulterior. Va fi disponibil inițial pentru Webex Calling, urmând ca suportul pentru Webex Meetings și Webex Contact Center să fie adăugat ulterior.

La cel mai recent eveniment, Live US de la începutul lunii Iunie 2026, Cisco a anunțat alte funcții bazate pe AI pentru Webex Contact Center: AI WEM, AI Concierge, și AI Agent 360.

AI WEM

Cisco descrie soluția ca o reconstrucție completă a instrumentelor de gestionare a forței de muncă, concepută special pentru medii în care agenții umani și cei AI coexistă. Suita acoperă prognoză, planificare, managementul calității, dashboard-uri de performanță, ghidare în timp real a agenților și onboarding alimentat de AI. Fiecare capabilitate funcționează atât pentru agenți umani, cât și pentru agenți AI — un aspect pe care Cisco îl pune puternic în evidență, având în vedere că majoritatea instrumentelor WEM tradiționale au fost construite pentru o lume în care fiecare agent era uman și fiecare evaluare era manuală și realizată prin eșantionare.

AI Concierge

Cisco a lansat și AI Concierge, un agent AI pre-construit, conceput să acționeze drept punctul de prim contact al unei companii, orchestrând între bazele de cunoștințe, alți agenți AI și sistemele enterprise, pentru a livra ceea ce Cisco descrie drept o conversație continuă, hiper-personalizată. Produsul este construit în jurul memoriei persistente, ceea ce înseamnă că, indiferent de canal, moment sau numărul de transferuri (handoffs), fiecare interacțiune ar trebui să se simtă ca o continuare a celei precedente.

AI Agent 360

AI Agent 360 este răspunsul Cisco la preocuparea tot mai mare legată de agenții AI care operează fără supraveghere suficientă. Soluția reunește capabilitățile Cisco de observabilitate, securitate și management AI într-un singur plan de control, ce acoperă întregul ciclu de viață al agentului. Produsul se bazează pe Cisco AI Defense pentru protecții de securitate personalizate (guardrailing) și pe portofoliul Splunk pentru observabilitate la scară largă.

În octombrie 2026 va avea loc Cisco WebexOne 2026, unde, așa cum ne-a obișnuit, Cisco va anunța o grămadă de noutăți în zona de colaborare, terminale și, evident, AI (pentru că nu există în 2026 eveniment tech sau non-tech în care să nu se vorbească despre AI). Sperăm să nu lanseze un agent AI care să scrie articole în locul nostru! 😊 Stăm cu ochii pe scenă și vă ținem la curent! Pentru mai multe detalii ne puteți contacta la adresa: [email protected].